Retour et Remboursement

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation (retour produit) auprès de IPPL FRANCE, sans avoir à motiver sa décision.

Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive et les retours ne sont plus possibles.

Votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement ayant servi à régler la commande et ce dans les 8 jours suivants la réception du produit par IPPL FRANCE. 

Le retour peut s’effectuer en se connectant sur son compte client dans la section « commande et retour » comme suit :

 

1. Connectez-vous à votre compte (en haut à droite de l'écran)

- choisir "Commandes et Retours"

- cliquer sur "Bon de retour"

- imprimer le document à joindre à votre envoi

- coller le bordereau prépayé sur votre colis de retour

- rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous

Si le bouton "Bon de retour" ne s’affiche pas, c'est que la période autorisée pour un retour est révolue.

Vous pouvez contacter le service client de Maison Germaine par courrier électronique à l’adresse : contact@maisongermaine.com

En France métropolitaine, le retour des produits est pris en charge GRATUITEMENT par IPPL FRANCE, en collant sur l’emballage le bon retour colissimo prépayé.

En dehors de France métropolitaine, le retour est à la charge du client et doit être renvoyé à l’adresse suivante : Maison Germaine - CROSSLOG International, 104 rue Denis Papin, 77550 MOISSY CRAMAYEL, FRANCE.

 

2. Placer votre article dans son emballage d’origine avec la facture et le formulaire de retour

 

3. Envoyer votre colis par colissimo à notre plateforme logistique :

Maison Germaine - CROSSLOG International, 104 rue Denis Papin, 77550 MOISSY CRAMAYEL, FRANCE.

Les articles doivent être retournés en parfait état et accompagnés de votre facture.

Nous ne sommes pas responsables des pertes des colis lors des retours, cela reste à la charge du client.

Contacts :

Vous pouvez contacter le service client de Maison Germaine par courrier électronique à l’adresse : contact@maisongermaine.com